En tant qu’organisme de complémentaire santé, il est essentiel de répondre au mieux aux besoins de ses adhérents. La Mutuelle GSMC s’emploie à améliorer continuellement la qualité de ses services et de ses contrats. Pour parvenir à ses objectifs, elle fait régulièrement le point avec ses adhérents.
Découvrez les résultats de la dernière enquête de satisfaction menée auprès des adhérents en 2020.
Que pensent les adhérents des garanties et de la gestion des contrats ?
L’année 2020 est marquée par la crise de la Covid-19. Cette crise a eu un impact significatif sur l’activité de nombreuses entreprises, notamment durant la période de confinement. De manière générale, les adhérents de Mutuelle GSMC considèrent que la gestion de la crise menée par l’organisme est efficace. 94 % d’entre eux se sont en effet déclarés satisfaits ou très satisfaits. Ils sont par ailleurs 48 % à être prêts à recommander la Mutuelle GSMC à leur famille, à un ami ou à un collègue (+35 % par rapport à 2017).
En ce qui concerne les garanties proposées dans le cadre des contrats, 91 % des adhérents ont exprimé leur satisfaction, ce qui représente augmentation de 8 % par rapport à la dernière enquête.
Qu’en est-il de la qualité des échanges avec les conseillers GSMC ?
Pas moins de 83 % des adhérents ont été en contact avec des conseillers de la Mutuelle GSMC au cours des 12 derniers mois. 65 % des personnes interrogées ont eu des contacts par e-mail et dans 95 % des cas, tout s’est bien déroulé. Concernant le traitement des demandes, un taux de satisfaction de 93 % est à noter parmi ceux qui ont sollicité les conseillers.
Quel est l’avis des adhérents concernant le site de la Mutuelle GSMC ?
86 % des adhérents utilisent le site internet de la GSMC afin de consulter leur espace personnel en ligne. Cet espace, qui remporte 92 % d’avis positifs, connaît une forte progression en matière de consultation. Parmi les motifs de satisfaction évoqués, 68 % de interrogés ont apprécié sa facilité d’utilisation. Et bonne nouvelle : la Mutuelle GSMC prévoit des évolutions de son espace abonné très bientôt, pour optimiser son usage par les adhérents.
La Mutuelle GSMC vous accompagne…
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